Política de devolução

Você tem direito a devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo direito de arrependimento previsto no CDC (artigo 49). Além disso, todos os produtos possuem garantia de fábrica.

Direito de arrependimento (7 dias)

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Condição: produto lacrado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original.
• Custo do frete de devolução: arcamos nós (envio por logística reversa via transportadora parceira).
• Reembolso: valor integral, via Pix na mesma conta bancária titular do pedido (ou estorno MP para o comprador). Prazo: até 7 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto.

Garantia de fábrica

Os prazos de garantia variam por componente:

• Microinversor APsystems: 15 anos (ampliada Brasil).
• Microinversor Hoymiles: 12 anos.
• Inversor híbrido (Hoymiles HYS / APsystems APstorage): 10 anos.
• Painéis solares (DAH, Canadian, Trina, Leapton, DMEGC, Risen, Sunova, JA Solar): 12 a 25 anos de garantia de produto conforme a marca e 30 anos de geração linear.
• Estruturas: 12 anos nas linhas de alumínio anodizado (conforme fabricante).
• Baterias (Dyness, Soluna): 7 a 10 anos conforme o modelo e o termo do fabricante (algumas condições exigem registro/conexão).
• Monitoramento: ECU APsystems 2 anos; DTU Hoymiles 3 anos.

A garantia é acionada diretamente pela Casa do Micro Inversor junto ao fabricante. Você não precisa lidar com o fabricante diretamente.

Como acionar

1. Envie e-mail para contato@csolar.com.br com número do pedido, nota fiscal e descrição do problema (com fotos ou vídeo quando aplicável).
2. Nosso time técnico responde em até 2 dias úteis com análise inicial e próximos passos (logística reversa, troca, RMA junto ao fabricante).
3. Em casos de defeito em produtos dentro da garantia, cobrimos o frete da logística reversa.

Avarias de transporte

Se o pacote chegar visivelmente danificado, recuse o recebimento OU registre com fotos e acione contato@csolar.com.br em até 48 horas. Todos os envios têm seguro contra avarias de transporte — reenviamos o produto sem custo adicional.

Produtos não elegíveis para devolução

• Produtos de mostruário (peças de demonstração com preço ajustado declarado na compra).
• Produtos já instalados ou com lacre rompido (exceto defeito coberto por garantia).
• Kits customizados ou fora-de-catálogo sob encomenda específica.

Troca por defeito (não coberto pelo CDC)

Se identificar defeito fora do período de 7 dias mas dentro da garantia do fabricante, entre em contato que iniciamos RMA — pode envolver envio de peça de reposição, troca por equivalente ou reembolso total, a critério do fabricante.

Resumo em 1 linha

7 dias pro arrependimento (CDC), frete de devolução por nossa conta, garantia de fábrica 2–25 anos conforme componente, atendimento em até 2 dias úteis.

Dúvidas? Fale com a gente: (15) 99614-4811 (WhatsApp) ou contato@csolar.com.br.